Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc không hoàn tiền

Vui lòng cân nhắc nhu cầu và đọc kỹ thông tin gói trước khi thanh toán. Sau khi giao dịch hoàn tất, ViralGoAI không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào, ngoại trừ trường hợp chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ trước thời hạn của gói đã mua như quy định bên dưới.

• Việc đã mua nhưng chưa sử dụng, không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi quyết định không thuộc trường hợp được hoàn tiền.
• Việc chưa sử dụng hết credit, hạn mức hoặc thời gian của gói cũng không thuộc trường hợp được hoàn tiền.
• Chính sách này không làm mất các quyền của bạn theo pháp luật áp dụng.

2. Ngoại lệ khi ViralGoAI ngừng cung cấp dịch vụ trước hạn

ViralGoAI chỉ xem xét hoàn tiền khi chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ trước khi kết thúc thời hạn của gói bạn đã thanh toán, khiến bạn không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ trong thời gian còn lại. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu giao dịch, thời hạn gói và thời điểm ngừng dịch vụ để thông báo khoản hoàn áp dụng cho trường hợp của bạn.

3. Thông tin cần chuẩn bị

Gửi yêu cầu từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản để thuận tiện đối chiếu.

• Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng và thời điểm thanh toán.
• Tên gói, số tiền và phương thức thanh toán đã sử dụng.
• Thông tin hoặc thông báo về việc ViralGoAI ngừng cung cấp dịch vụ trước hạn, kèm thời hạn còn lại của gói.
• Che thông tin nhạy cảm trên chứng từ. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc số thẻ đầy đủ.

4. Gửi yêu cầu đến ViralGoAI

Gửi email đến support@viralgo.site với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền ViralGoAI”. Nêu rõ thông tin giao dịch và lý do trong cùng một email. Bạn có thể dùng nút gửi yêu cầu ở cuối trang để mở ứng dụng email với nội dung gợi ý.

5. Xem xét và phản hồi

ViralGoAI sẽ xem xét yêu cầu trong tối đa 5 ngày làm việc. Khi cần làm rõ giao dịch hoặc thời hạn cung cấp dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin. Vui lòng theo dõi email đã gửi yêu cầu và tiếp tục phản hồi trong cùng cuộc trao đổi để thuận tiện theo dõi.

6. Thời gian nhận khoản hoàn

Sau khi được chấp thuận, khoản tiền hoàn thường về tài khoản trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Thời gian xem xét yêu cầu và thời gian tiền về là hai giai đoạn riêng. Nếu quá khoảng thời gian được thông báo mà chưa nhận được tiền, hãy phản hồi email kèm mã giao dịch để được đối chiếu.

7. Giao dịch bất thường và thắc mắc khác

Nếu gặp giao dịch trùng, đã thanh toán nhưng chưa nhận được quyền lợi, hoặc nghi ngờ credit bị ghi nhận sai, hãy gửi mã giao dịch và mô tả sự việc để được kiểm tra. Không cần gửi lại nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch. Những phản ánh này được xem xét theo tình huống thực tế và các quyền được pháp luật bảo vệ.